RETOUR ET ECHANGE

Chez MAGHAZA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retours simple afin de garantir un processus de retour fluide et sans tracas. Veuillez lire attentivement les directives suivantes pour comprendre notre politique de retours :

Éligibilité aux retours

Nous acceptons les retours pour la plupart des produits dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison. Cependant, certains articles tels que les articles d'habillement intime, les maillots de bain et les articles personnalisés/ne pouvant pas être retouchés peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de considérations d'hygiène ou de personnalisation. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service client pour vérifier si un article spécifique peut être retourné.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe du service client dans le délai de retour spécifié pour les informer de votre intention de retourner l'article.

Fournissez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, l'article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

Notre équipe du service client vous fournira des instructions supplémentaires sur la façon de procéder au retour, y compris l'adresse de retour.

Conditions de retour

L'article(s) doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

Incluez une copie de la facture ou du bon de livraison d'origine dans le colis de retour.

Veillez à emballer soigneusement l'article(s) pour éviter tout dommage pendant le transport.

Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Remboursement ou échange

Une fois que nous recevons l'article(s) retourné(s) et vérifions leur état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence :

Remboursement : Nous effectuerons un remboursement sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat, à l'exclusion des frais de livraison ou des frais applicables. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

Échange : Si vous préférez un échange pour une taille, une couleur ou un article alternatif différent, notre équipe du service client vous aidera à passer une nouvelle commande et coordonnera le retour de l'article d'origine.

Articles non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

Cartes-cadeaux ou bons d'achat

Articles en vente finale ou en liquidation

Articles endommagés ou modifiés après la livraison

Articles retournés sans autorisation préalable

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client. Nous organiserons un remplacement